상품을 받은 날로부터 14일 이내 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 환불은 결제하신 동일 수단으로 진행됩니다. 

주문 취소

상품이 출고 준비(배송 처리) 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 해당 시 영업일 기준 2일 내 전액 환불됩니다. 

이미 출고가 시작된 후에는 주문 취소가 불가합니다.

반품/교환 조건

모든 상품은 미사용 상태여야 하며, 택·라벨 및 동봉물이 훼손 없이 그대로 있어야 합니다.

상품 박스 및 기본 포장재(완충재 포함)를 함께 동봉해 주셔야 합니다.

주문 시 배송된 국가 내에서만 반품/교환 접수가 가능합니다. (예: 미국 배송건 → 미국 내 반송)

맞춤제작/커스터마이즈(각인, 특수 규격 등) 상품은 반품/교환이 불가합니다.

단순 변심의 경우 왕복 배송비 및 수입세/관·부가세는 고객 부담입니다.

상품 하자/불량은 당사 책임 범위 내에서 예외적으로 반품이 가능합니다.

사용 흔적(오염, 훼손, 세탁/수선, 원단 컷팅 등)이 있거나 원상 복구가 불가한 경우 접수가 거절되며, 이때는 착불 반송될 수 있습니다.

자수기(브라더/타지마 등)와 호환되는 자수 틀(자석 자수 틀 포함) 및 관련 **부자재(심지, 실 등)**는 포장 개봉 및 사용 흔적이 없어야 합니다.

반품/교환이 거절되는 경우, 사유와 함께 안내드립니다.

반품 방법(전체/부분 동일)

Step 1. 고객센터 접수
주문번호와 불량 부위 사진/영상을 함께 보내 주시면 반품 접수를 도와드립니다.
Step 2. 포장
상품을 **원래 포장(상품 박스+완충재)**에 안전하게 재포장합니다.
Step 3. 서류 준비
반품용 프로포마 인보이스 3부를 작성하여 투명 포켓에 넣고, 봉하지 않은 상태로 박스 겉면에 부착해 주세요. (통관에 필수)
Step 4. 집하/봉인
택배 기사에게 인계하여 반품 서류 확인 후 박스를 확실히 봉인합니다.

환불 안내

반품 승인 시 환불은 원결제 수단으로 진행됩니다. 반품과 관련된 회수 배송비 및 통관·관세 비용은 고객 부담(하자 제외)입니다.

반품 박스가 당사에 도착한 뒤 영업일 기준 최대 5일 이내에 검수·처리가 이뤄집니다. 조건 미충족 시 상품은 고객 부담으로 재반송될 수 있습니다. 반품이 승인되면 환불이 즉시 진행되며, 확인 이메일이 발송됩니다.

반품/교환 반송지

반품/교환 주소: 중국 상하이시 민항구 마차오진 쯔쉬로 508호 10동
우편번호: 201111

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